Muitos usuários estavam sendo obrigados a
usar os caixas eletrônicos, mesmo desconhecendo seu funcionamento
O Procon notificou algumas agências bancárias de Morro Agudo por se
recusarem a receber pagamento de boletos
na boca do caixa e encaminhar o consumidor para os caixas eletrônicos ou
correspondentes bancários.
O diretor do Procon, Leandro Cesar Valadares esse
procedimento está em desacordo com o Art. 3º da resolução nº 3.694 de 2009 do
Banco Central, "é vedado as instituições referidas no Art. 1º (
instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo
Banco Central do Brasil) recusarem ou dificultarem aos clientes e usuários,
acesso aos seus produtos ou serviços, dificultar o acesso aos guichês de caixa,
mesmo na hipótese de ser oferecido atendimento eletrônico”.Leandro Valadares fala que “caso esse procedimento volte a ocorrer em alguma agência bancária da Cidade, o consumidor deve imediatamente procurar o Procon para registrar a reclamação, fazendo valer seus direitos.
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